E-Lite は顧客に何を提供できるでしょうか?

私たちは国際的な大規模照明展示会を視察する機会に恵まれますが、大手企業も中小企業も、製品の形状や機能は似通っていることに気づきます。そこで、競合他社との差別化を図り、顧客を獲得するにはどうすれば良いかを考え始めます。

さらに別の質問が生まれました。「顧客は何を買いたいのか?」

顧客が他社から購入するのは、価格が安く品質は他社と変わらないから、という理由だけで合理的です。しかし、宣伝や運に頼るのは明らかに間違いです。この誤解の根源は、製品の機能を一般的な性能に限定し、製品の輸送機能を無視していることにあります。顧客のニーズ、つまり製品の性能や価格だけでなく、安全性と信頼性、協力関係の安定性、革新の継続性といったニーズも無視しているのです。そして、これらのニーズは、製品を通して顧客に暗黙のうちに伝わり、保証されるに過ぎません。

新しい

製品をキャリアとして有効活用し、製品の性能だけでなく、その真価を正しく十分に表現できる者が、競争に勝利できるのです。つまり、私たちの競争戦略は「製品に頼り、製品と共に勝つ」であるべきです。安全性と信頼性、協力の安定性、革新の継続性といった要素は、物事の視点から捉えるべきものです。従業員一人ひとりが、製品の中にある最も美しく、最高の自分を伝えていく必要があります。そして、お客様に製品を通して、私たちの事業意図、理念、姿勢、そして勢いを感じ取っていただけるようにしなければなりません。

私たちは、あらゆる段階において、誠実さ、確実性、真摯さ、正確さ、そして革新的な姿勢を貫く必要があります。そうすることで、お客様はE-Liteの製品を必要とするだけでなく、私たちのチームを信頼し、愛していただけるようになります。私たちは、製品そのものよりも、誠実で細心の注意を払い、敬意を払う姿勢をお客様に提供しています。そのためには、従業員一人ひとりが、自分のキャリア選択を愛し、会社を愛し、仕事を愛し、同僚を愛し、製品を愛し、それらを真剣に、厳格に、専門的に、協力的に仕事に注ぎ込み、困難、問題、課題を克服する勇気と克服力へと繋げていく必要があります。これらの点をしっかりと実践すれば、私たちは幸せなチーム、成功するチーム、そしてお客様と社会から尊敬されるチームとなるでしょう。


投稿日時: 2019年6月3日

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